Správa o analýze výkonu aplikácií

Priemerné trvanie hovoru podľa aplikácie

Znázorňuje priemerné trvanie hovoru pre aplikáciu.

Pomer spracovaných a opustených hovorov podľa aplikácie

Znázorňuje počet hovorov, ktoré boli spracované, a počet hovorov, ktoré boli opustené, pre aplikáciu.

Ponúknuté hovory podľa aplikácie

Znázorňuje počet prijatých hovorov pre aplikáciu.

ID aplikácie

Identifikačné číslo, ktoré systém Unified CCX priradil k aplikácii.

Názov aplikácie

Názov aplikácie Unified CCX alebo Unified IP IVR.

Ponúknuté hovory

Počet hovorov prijatých aplikáciou vrátane interných hovorov. Táto hodnota zahŕňa hovory, ktoré boli spracované aplikáciou, a hovory, ktoré boli opustené, kým boli v aplikácii. Hovor môže vyvolať viacero aplikácií a započíta sa pre každú z nich.

Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.

Spracované hovory

Počet hovorov, ktoré boli spracované aplikáciou, vrátane interných hovorov.

Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.

Opustené hovory

Počet hovorov, ktoré boli opustené, prerušené alebo odmietnuté, kým boli v aplikácii.

Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.

Počet opustených (za hodinu)

Priemerný počet hovorov, ktoré boli opustené, kým boli v aplikácii, za každú hodinu.

Súhrnné informácie – maximálna hodnota v tomto stĺpci.

Priemerné trvanie hovoru

Priemerný čas, ktorý uplynul od času, kedy hovor vstúpil do tohto pracovného toku, do času, kedy hovor vystúpil z pracovného toku po tom, čo volajúci zavesil alebo hovor vstúpil do iného pracovného toku.

Súhrnné informácie – maximálna hodnota v tomto stĺpci.